Comment Obtenir Plus d'Avis Google pour un Restaurant

Pourquoi les Avis Google Comptent

Les avis Google peuvent faire ou défaire votre restaurant. Ils influencent les décisions des clients potentiels. Une note élevée et un bon nombre d'avis peuvent attirer plus de clients. Les gens font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles. Pour un petit restaurant de 60 places, même une légère augmentation des avis positifs peut entraîner une augmentation significative des réservations et des clients à emporter.

Demander des Avis

Le moyen le plus simple d'obtenir plus d'avis est de demander. Après un repas, lorsque les clients sont satisfaits, demandez gentiment un avis. Vous n'avez pas besoin d'être insistant. Une simple phrase, "Si vous avez apprécié votre repas, nous apprécierions un avis sur Google," fonctionne bien. Voici un script que vous pouvez utiliser :

"Merci d'avoir dîné avec nous aujourd'hui ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas. Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur Google. Cela nous aide beaucoup. Voici une carte avec le lien pour laisser un avis. Merci beaucoup !"

Faciliter la Tâche

Fournissez des instructions claires sur la façon de laisser un avis. Vous pouvez imprimer une petite carte avec votre lien d'avis Google. Placez-la avec l'addition ou au comptoir. Si vous avez un site web, incluez un lien direct vers votre page d'avis Google. Pour un restaurant de 60 places, envisagez d'imprimer 100 cartes au départ et surveillez à quelle vitesse elles sont utilisées.

Offrir des Incitations

Les incitations peuvent motiver les clients à laisser des avis. Offrez une petite remise ou une boisson gratuite lors de leur prochaine visite pour avoir laissé un avis. Assurez-vous de respecter les directives de Google et ne proposez pas d'incitations pour des avis positifs, juste pour en laisser un. Par exemple, "Montrez-nous votre avis lors de votre prochaine visite et profitez d'un dessert gratuit !"

Utiliser la Technologie

Automatisez le processus avec la technologie. Utilisez un service qui peut envoyer un message texte aux clients après leur visite, leur demandant un avis. Cela leur facilite la tâche et augmente vos chances d'obtenir plus d'avis. Par exemple, si vous servez 100 clients par jour, automatiser les demandes d'avis peut potentiellement augmenter vos avis de 20 % si même une petite fraction répond.

Répondre aux Avis

Engagez-vous avec vos évaluateurs. Répondez aux avis positifs et négatifs. Remerciez-les pour leurs retours et adressez-vous à tout problème. Cela montre que vous vous souciez et que vous êtes prêt à vous améliorer. Voici un exemple de réponse :

"Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt !"

Pour les avis négatifs :

"Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aimerions rectifier cela. Veuillez nous contacter directement à [Votre Email]."

Former Votre Personnel

Votre personnel peut aider à augmenter les avis. Formez-les à demander des avis de manière amicale. Ils peuvent également rappeler aux clients le lien d'avis sur leur reçu ou leur carte. Des jeux de rôle lors des réunions du personnel peuvent les aider à se sentir plus à l'aise avec ces demandes.

Le Timing est Essentiel

Demandez des avis au bon moment. Si vous avez une salle à manger de 60 places très fréquentée, vous voudrez peut-être attendre que l'affluence soit terminée. Lorsque l'ambiance est bonne et que le client est heureux, c'est le meilleur moment. Évitez de demander lorsque les clients sont pressés de partir ou s'ils semblent insatisfaits.

Encourager les Clients Réguliers

Vos clients réguliers sont vos plus grands fans. Encouragez-les à laisser des avis. Ils sont plus susceptibles de laisser des avis détaillés et positifs qui peuvent aider d'autres à décider de visiter votre restaurant. Envisagez un événement "Soirée des Réguliers" où vous les remerciez pour leur fidélité et leur rappelez doucement comment les avis aident votre entreprise.

Surveiller Vos Progrès

Gardez une trace de vos avis. Surveillez le nombre et la qualité des avis que vous recevez au fil du temps. Cela peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie. Par exemple, fixez-vous un objectif d'augmenter vos avis de 10 % au cours du prochain trimestre et ajustez vos tactiques en fonction des résultats.

RestaurantPilot Peut Aider

RestaurantPilot peut vous aider à gérer vos avis. Il peut envoyer des demandes d'avis Google par texto et gérer les rappels de réservation. Découvrez plus de fonctionnalités à ce lien. En intégrant RestaurantPilot dans vos opérations, vous pouvez rationaliser le processus d'avis et vous concentrer sur la fourniture d'un excellent service à vos invités.