Как легально отправлять клиентам текстовые сообщения с вашим меню и специальными предложениями

Понимание основ

Отправка текстовых сообщений вашим клиентам о меню и специальных предложениях — отличный способ поддерживать их интерес и увеличивать продажи. Однако важно делать это правильно, чтобы избежать юридических проблем. Закон требует, чтобы вы получили согласие перед отправкой маркетинговых текстов. Это называется "оптимизация". Кроме того, вам нужно сделать так, чтобы клиентам было легко отказаться от получения ваших сообщений, если они больше не хотят их получать.

Получение согласия

Перед отправкой любых текстов убедитесь, что у вас есть явное разрешение от ваших клиентов. Вот несколько конкретных шагов, которые вы можете предпринять:

1. Регистрация на месте: Разместите лист для регистрации у входа в ваш ресторан. Включите простое сообщение, например: "Подпишитесь, чтобы получать наши еженедельные специальные предложения по SMS!" Убедитесь, что есть четкий флажок для клиентов, чтобы они могли согласиться.

   • Пример: "Отметив этот флажок, я согласен получать еженедельные текстовые сообщения о специальных предложениях и обновлениях меню от [Название вашего ресторана]."

2. Регистрация онлайн: На вашем сайте включите флажок во время процесса бронирования или на отдельной странице регистрации. Четко укажите: "Получайте еженедельные сообщения о наших специальных предложениях и обновлениях меню."

   • Пример: "Отметьте здесь, чтобы получать текстовые сообщения о наших еженедельных специальных предложениях и обновлениях меню."

3. Устное согласие: Обучите ваш персонал спрашивать клиентов, хотят ли они получать текстовые сообщения, когда они делают бронирование по телефону. Используйте скрипт, например: "Хотите ли вы получать еженедельные текстовые сообщения с нашими последними специальными предложениями и обновлениями меню?"

   • Пример скрипта: "Спасибо за ваше бронирование. Хотите ли вы получать еженедельные текстовые сообщения с нашими последними специальными предложениями и обновлениями меню?"

Убедитесь, что вы четко объясняете, на что подписываются клиенты. Дайте им знать, как часто они могут ожидать от вас сообщений. Например: "Получайте еженедельные текстовые сообщения о наших специальных предложениях и обновлениях меню."

Предоставление возможности отказаться

Каждое сообщение, которое вы отправляете, должно содержать способ для клиентов отказаться. Обычно это делается путем разрешения им ответить "СТОП" на ваше сообщение. Вот как вы можете это реализовать:

• Включите инструкции по отказу: В конце каждого сообщения добавьте строку, например: "Ответьте СТОП, чтобы отписаться."

• Немедленные действия: Как только клиент отказывается, вы должны немедленно прекратить отправку ему сообщений. Регулярно обновляйте свой список отказов, чтобы избежать юридических проблем.

  • Пример: "Спасибо за подписку! Ответьте СТОП, чтобы отписаться в любое время."

Время и частота

Будьте внимательны к тому, когда и как часто вы отправляете сообщения своим клиентам. Отправка сообщений слишком рано или слишком поздно может их разозлить. Хорошее правило — отправлять сообщения между 9:00 и 20:00. Ограничьте свои сообщения до одного раза в неделю, если у вас нет чего-то особенного, например, праздничного меню или мероприятия.

Например, если вы управляете рестораном на 60 мест, отправка еженедельного сообщения вашему списку клиентов может помочь заполнить места в менее загруженные вечера. Однако избегайте перегружать их сообщениями. Если ваш ресторан обычно загружен по выходным, подумайте о том, чтобы отправить сообщения в среду или четверг, чтобы побудить посетить вас в середине недели.

Создание идеального сообщения

Ваши сообщения должны быть короткими и по существу. Включите самые важные детали, такие как специальное блюдо или предложение, и ссылку на ваше меню. Например:

• Пример сообщения: "Попробуйте наше новое специальное предложение — BBQ ребрышки! Полное меню: [Ссылка на ваше меню]"

Персонализация может иметь большое значение. Используйте имя клиента, если оно у вас есть. Например:

• Пример персонализированного сообщения: "Привет, [Имя клиента], наслаждайтесь нашим специальным предложением на выходные: BBQ ребрышки!"

Этот подход делает ваши сообщения более личными и менее похожими на спам.

Используйте надежный сервис

Рассмотрите возможность использования надежного текстового сервиса для управления вашим списком клиентов и отправки сообщений. Эти сервисы могут помочь автоматизировать подписки и отписки, планировать сообщения и отслеживать вовлеченность. Это не только сэкономит ваше время, но и поможет обеспечить соблюдение юридических требований.

• Пример сервиса: "Использование [Название текстового сервиса] может помочь оптимизировать ваш процесс отправки сообщений и обеспечить соблюдение требований."

Поддерживайте свой список актуальным

Регулярно обновляйте свой контактный список. Удаляйте номера, которые больше не активны или отписались. Поощряйте новых подписчиков, предлагая стимулы, такие как скидка или бесплатная закуска, когда они присоединяются к вашему списку текстов. Например: "Присоединяйтесь к нашему списку текстов и получите бесплатную закуску при следующем посещении!"

• Пример стимула: "Подпишитесь сегодня и наслаждайтесь бесплатной закуской при следующем посещении!"

Заключительные мысли

Текстовые сообщения — мощный инструмент для поддержания вашего ресторана на виду. Следуя этим рекомендациям, вы можете легально и эффективно достигать своих клиентов без каких-либо проблем. Регулярное общение может помочь поддерживать стабильный поток клиентов, особенно в менее загруженные периоды.

Рассмотрите RestaurantPilot

RestaurantPilot может помочь с вашими потребностями в текстовых сообщениях. Он отвечает на звонки и сообщения на английском, испанском и португальском языках и может отправить ссылку на ваше меню клиентам. Он также обрабатывает запросы на бронирование и вопросы по кейтерингу. Ознакомьтесь с функциями здесь.